Normalmente, existe una diferencia notable en las tendencias de compra de los
consumidores y clientes corporativos.
Seguidamente, estudiaremos una herramienta para echar una ojeada en la mente de
un consumidor.
Cuatro factores principales
En general, los consumidores son menos racionales que los clientes corporativos
cuando deciden qué producto comprar. Cuatro factores principales influencian la
selección de un producto/servicio por un consumidor:
- Factores culturales - subcultura, clase social, religión, nacionalidad
etc.
- Factores sociales - la familia, su rol, status, etc.
- Factores personales - género, edad, estilo de vida, situación financiera,
personalidad, imagen, etc.
- Factores psicológicos - la motivación que generó la necesidad, "voces" del
subconsciente, u optimización de la satisfacción, etc.
Segmentación del Consumidor
Para una nueva empresa, con poca frecuencia es posible alcanzar a todos los
consumidores de una vez. Debe seleccionar grupos especiales de consumidores.
Esto se llama segmentación.
Usted puede buscar segmentar, categorizar, por varios criterios:
- Geografía: ciudad, país, distrito, calle,
- Educación: experto, inexperto
- Ocupación: doctor, chóferes de camión, maestros,
- Edad: niños, jóvenes, adultos, jubilados,
- Género: hombres o mujeres
- Casa arrendada u ocupada por el dueño
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