Généralement on distingue deux types de clients:
- Le consommateur - particuliers achetant chez vous
- Entreprises clients – entreprises achetant chez vous
La connaissance du client est importante quelque soit le type de client.
Bien qu’il est plus facile d’obtenir des informations sur les entreprises
clients que sur des consommateurs. Il est plus facile définir les clients
entreprises.
Collecte d’informations
Afin de structurer la collecte d’informations sur les clients potentiels
vous pouvez faire une distinction entre :
- Recherche de bureau
- Recherche de terrain
La recherche de bureau
Très probablement, Collectant les informations sur les clients depuis la
maison, sur le bureau. Vous avez accès à un PC, à l’Internet, au téléphone, aux
annuaires, aux journaux et à d’autres sources d’information. Par une utilisation
systématique de l’Internet vous pouvez trouver la majeure partie des
informations dont vous avez besoin afin d’avoir une impression sur vos clients.
Pratiquement toutes les entreprises ont un site Web renfermant des informations
sur elles-mêmes. Si vous avez toujours peu d’informations vous pouvez appeler
l’entreprise et demander des brochures.
Trouver des informations sur les clients est assez difficile, Mais quelque
écoles de commerce offres des analyses sur les habitudes de consommateurs dans
leur site web. Les associations commerciales peuvent également avoir des
informations utiles à votre entreprise.
La recherche de terrain
Toutes les informations ne sont pas accessibles depuis votre bureau.
Habituellement vous devrez compléter les informations par une recherche de
terrain. Vous obtiendrez des informations utiles sur les clients de la plupart
des entreprises, nouvelles et vielles, en posant quelques questions simples.
Il ne s’agit pas questionnaire d’étude fantaisiste. Tout ce que vous devez faire
est de choisir dix entreprises ou clients potentiellement intéressés par votre
produit. Préparez 5-10 questions identifiant votre problème et dites franchement
à l’interviewer les raisons de ces questions. Vous obtiendrez une grande utilité
de tout cela.
Ça peut être des interrogations des passants au hasard. Mais l’embarras vaut la
peine parce qu’il facilite beaucoup la continuité de vos affaires. Votre niveau
conséquent de connaissance des clients augmente considérablement.
5 clients potentiels
Vous obtiendrez des informations utiles sur vos clients potentiels en posant
quelques questions à 5 clients potentiels. Ca peut faire un monde de différence.
Avez-vous le courage d’aller dialoguer avec des clients potentiels ?
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