Habituellement, il y a une différence notable dans les habitudes de
consommations entre les clients particuliers et les clients entreprises.
Voici un outil pour jeter un coup d’œil dans la tête d’un client.
Quatre principaux facteurs
Généralement, les clients particuliers sont moins rationnels que les clients
entreprises lorsqu’ils décident quel produit acheter. Quatre principaux facteurs
influencent le choix d’un produit/service par un client :
- Facteurs culturels - culture secondaire, classe sociale, religion,
nationalité etc.
- Facteurs sociaux - famille, rôle, statut, etc.
- Facteurs personnels - genre, âge, style de vie, situation financière,
personnalité, image, etc.
- Facteurs psychologiques - le besoin de motivation, des "voix" de son
subconscient, ou maximisation de la satisfaction, etc.
Segmentation du Marché
Pour une nouvelle entreprise il est rarement possible d’atteindre tous les
clients en même temps. Vous devez choisir les groupes spéciaux de clients. Il
s’agit de la segmentation.
Vous pouvez chercher à segmenter, classer par catégorie, selon divers critères :
- Géographie - ville, pays, zone, rue
- Éducation -qualifié, non qualifié
- Métier - médecins, conducteurs de camion, professeurs
- Âge - enfants, jeunes, âge moyen, retraités
- Sexe - hommes ou femmes
- Logement loué ou occupé par le propriétaire
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Business Plan 05-02-2012
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