Made possible by

Các khách hàng

Thường thì sẽ có một sự khác nhau đáng chú ý trong mẫu hành vi mua hàng của khách hàng là người tiêu dùng với khách hàng là các công ty.

Dưới đây là một công cụ giúp bạn có một cái nhìn nhanh vào suy nghĩ của khách hàng.

Nhìn chung, khi quyết định mua một sản phẩm, người mua hàng cá nhân sẽ ít bị chi phối bởi lý trí hơn là công ty.

Yếu tố cơ bản

Có bốn yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng đối với một sản phẩm/dịch vụ:

1. Các yếu tố về văn hóa – nhóm tiểu văn hóa, nhóm xã hội, tôn giáo, quốc tịch, v.v…
    
2. Các yếu tố về xã hội – gia đình, vai trò, tình trạng, v.v…
    
3. Các yếu tố cá nhân – giới tính, độ tuổi, phong cách sống, tình trạng tài chính, cá tính, hình ảnh, v.v…
    
4. Các yếu tố về tâm lý – nhu cầu động cơ thôi thúc, “tiếng nói” từ tiềm thức hoặc nhu cầu thỏa mãn, v.v…

Phân khúc người tiêu dùng

Đối với một công ty mới như bạn thì rất khó có khả năng tiếp cận được với tất cả người tiêu dùng cùng một lúc. Bạn cần phải chia nhóm khách hàng đặc biệt, gọi là sự phân khúc.

Bạn có thể thực hiện việc phân khúc, phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau:

• Khu vực địa lý – thành phố, vùng quê, quận hay một phố
• Trình độ học vấn – có hay không có tay nghề
• Nghề nghiệp – bác sĩ, tài xế xe tải, giáo viên
• Độ tuổi – trẻ em, thanh niên, trung niên hoặc người về hưu
• Giới tính – nam hay nữ
• Nhà đã cho thuê hay do chủ sở hữu sử dụng